Hieronder het verhaal van Nele Over hoe je begrip opbrengt voor een ontevreden klant zonder jezelf te verloochenen. Op een dag krijg ik volgend bericht van een radeloze Nele: En daarna nog een lang bericht via de telefoon: Dit was dus de casus waar ze wakker van lag: En toen kwam de “bom-mail” van de …
Dankjewel zeg je misschien wel 100 keer per dag.Toch onderschat je nog de kracht van dankjewel. Bekijk eens onderstaande lijst.En ontdek wanneer een gewoon dankjewel nog meer op zijn plaats is.Print de lijst af en hang ze op een zichtbare plaats als reminder. MERCI CHOCOLADE Wist je dat chocolade ook wonderen doet?Heeft een klant wat langer …
Ontdek op de foto hieronder hoe een klant het probleem van no-shows (niet opdagen van klanten) op een ludieke manier aanpakt: OPDRACHT: Probeer begrip op te brengen voor een laatkomer.(Misschien is er wel een goede reden, probeer je in te leven in zijn of haar situatie.)
Bekijk goed onderstaande affiche. Zie je hoe belangrijk aandacht voor je klant is?Het is dé reden waarom klanten een overstap naar een ander kapsalon onverwegen. OPDRACHT:Print de affiche uit en hang ze op in je technische ruimte. Wees je ervan bewust hoe belangrijk dat beetje aandacht voor je klant is.
BEDANK MET BLOEMEN! https://vimeo.com/577924570 Hoe je deze leuke bloemen-actie opzet: 1. Spreek met een plaatselijke bloemenhandel een korting af voor een boeket bloemen. (Zo kan je bvb een boeket bloemen ter waarde van 25€ kopen aan de prijs van 17,5€ 2. Maak en verdeel spaarkaarten zoals je hieronder een voorbeeld ziet. 3. Bedenk een sleutel …
Hoe neem je afscheid van een werknemer? De kapster hieronder deed het met een fantastisch facebookbericht. Proficiat, Tania! Moge dit je inspireren.
Isabelle, reeds 30 jaar kapster maakte het volgende mee: Een trouwe klant, reeds 30 jaar lang is ontevreden omdat Isabelle haar haren niet wil coifferen op een moment dat het door coronamaatregelen nog verboden is. Isabelle houdt voet bij stuk, maar krijgt de droge melding te verwerken dat haar klant vanaf nu niet meer wekelijks …
Begrip opbrengen, ook als een klant afscheid neemt. Lees verder »
https://vimeo.com/446750860https://vimeo.com/443420014 Voor wie meer wil lezen of kijken:
Werk je met personeel? Dan is het leuk als iedereen op dezelfde golflengte zit. Samen klanten onvergetelijke service bieden is de beste teambuilding ooit. Maak er een wedstrijdje van.Elke keer als het lukt – om een klant of een collega een oprecht compliment te geven,– als je hart een sprongetje maakt omdat je een klant …
DIT IS JE OPDRACHT: Schrijf een bedankingskaart naar iemand die iets voor je betekend heeft in het recente verleden. Je zal merken: een kaartje doet wonderen! Wist je trouwens dat de post een speciale service heeft waarmee je héél gemakkelijk en snel een postkaart verstuurt? Een echte aanrader! Je leert er meer over in de …
